الدعم

راسلنا على support@yaqeenkids.com. ويساعدنا أن تذكر الجهاز الذي تستخدمه وما كنت تفعله حين ظهرت المشكلة.

قصص خطة العائلة تُحمَّل عند فتحها أول مرة، فتحتاج تلك المرة إلى اتصال. تأكّد من أن الجهاز متصل وحاول ثانية، وبعدها تعمل القصة دون إنترنت.

تحقّق من مستوى صوت الجهاز ومن زرّ الوضع الصامت. ثم افتح ركن الآباء: للصوت مفتاح وللقراءة بصوتٍ مسموع مفتاحٌ آخر، ليحتفظ الطفل الذي يقرأ وحده بصوت تقليب الصفحات دون الراوي.

في مصر، إن واجهتك مشكلة في الدفع عبر App Store أو Google Play، يمكنك الاشتراك السنوي في خطة العائلة عبر إنستاباي. راسلنا على support@yaqeenkids.com لنرسل إليك التفاصيل. وبعد الدفع ردّ علينا برقم مرجع التحويل؛ فنفتح الخطة على بريدك الإلكتروني، وتسجّل الدخول به من ركن الآباء في التطبيق.

الاشتراكات تُدار من حسابك في App Store أو Google Play ضمن قسم الاشتراكات، ومن هناك تلغي أو تغيّر أو تطلب استرداد المبلغ. وعلى جهازٍ جديد، سجّل الدخول إلى المتجر بالحساب نفسه لاستعادة ما اشتريته — أو سجّل الدخول إلى حساب العائلة من ركن الآباء.

الملفات والتقدّم موجودة على جهازك فقط. احذف الملف أو أعد ضبط تقدّمه من ركن الآباء، أو احذف التطبيق لإزالة كل شيء.

وإذا كنت قد سجّلت الدخول إلى حساب العائلة، فاحذفه من ركن الآباء: «حذف الحساب» آخر ما في تلك الشاشة، فيُحذف في الحال مع بريده الإلكتروني. وإن لم يعد التطبيق لديك، فراسلنا على support@yaqeenkids.com من البريد الذي سجّلت به وسنحذفه خلال ٣٠ يومًا. أما الاشتراك فيُلغى على حدة من App Store أو Google Play.